我们尽全力设计和制造产品以满足您的需求，因此我们有信心认为您会对我们的产品满意。然而，我们也理解有时侯您可能对产品的预期有所不同，虽然发生这种情况的可能性很小，但如您有如此想法时，请知悉以下与产品退货相关的条款：

• 若您是从我们的官方渠道订购的产品，您则需在产品交付之日起 7 日内联系我们的售后服务并提出退货申请（support@herostem.com.cn或021-58593289）。您需将未损坏以及未拆封的产品连同原始发票和原始包装一并退回。

• 若您是从经销商处订购的产品，请注意，不同的经销商会有不同的退货政策，请联络经销商的售后服务人员。

• 退货时需将赠送样品一同退回（如有）。

• 退换货的物流费用需由您承担。

如何确认产品是否需要退换货

您在接收产品并验收后的质量检测中，如发现产品的品种、型号、规格和质量不符合标准，应按产品标识的标准保管，在 7 个工作日内可以通过致电、邮件或上门等方式向我们发起退换货申请。

我们会在48小时之内给予答复，并于10个工作日内予以解决。

请注意，因客户的使用、保管、保养不当而造成产品质量问题的，我们不会予以退换货。

退换货的准备

若您购买的是需要特殊温度运输的产品（如干冰、蓝冰），请联系我们的售后部门（support@herostem.com.cn），我们会为您安排冰袋或者干冰。此外，若产品需要特殊的包装材料（如泡沫箱），我们的售后部门也会为您置办。