除非协议规定，否则HEROSTEM LAB为所有售出的产品提供售后服务。

退换货政策

我们尽全力设计和制造产品以满足您的需求，因此我们有信心认为您会对我们的产品满意。然而，我们也理解有时侯您可能对产品的预期有所不同，虽然发生这种情况的可能性很小，但如您有如此想法时，请知悉以下与产品退货相关的条款：

• 若您是从我们的官方渠道订购的产品，您则需在产品交付之日起 7 日内联系我们的售后服务并提出退货申请（support@herostem.com.cn或021-58593289）。您需将未损坏以及未拆封的产品连同原始发票和原始包装一并退回。

• 若您是从经销商处订购的产品，请注意，不同的经销商会有不同的退货政策，请联络经销商的售后服务人员。

• 退货时需将赠送样品一同退回（如有）。

• 退换货的物流费用需由您承担。

如何获取售后服务

在我们的售后支持人员与您联络之前，请您准备好以下的资料：1. 客户名称；2. 客户地址；3. 购买渠道；4. 购买的产品货号；5. 客户质量负责人的联系方式（如有）。若售后服务与医疗产品有关，请准备好情况的说明，最好含有图片、照片、影像等资料。